彩神

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  • 改变手工，指数值提高自己质量检测成功率 将质量检查业务教给POS机，质量检查、备案、测算合二为一化，从而提高质量检查有效率，减小经营成本（人力成本）价成本价
    实时时间监测网，大大减少老客户投述隐患 实时更新质量检测报告+事成之后一般都是10分钟的英文质量检测报告，要及时得知和办理人工服务违规操作方法操作方法及负面情绪间题，影响客诉风险隐患
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    多维财务报表，挺高客户服务管理工作质 多维数据源爆表，电子助力菅理者探测一体化电话客服岗位条件，调整菅理形式，根据性深入推进技能培训
    数据信息收集，发展更高内在创业机会 深度的发掘音频、文章、图像等数据报告，演变成朋友画象，洞查朋友业务需求，发掘更好自身商业价值
  • 强技术支持多维度识别，自动智能质检
    • 系统语音识别能力强大，利用ASR 技术、LFR解码技术等快速将 语音转化为文字，支持语种识别和 方言识别
    • 语音识别
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    • 讯鸟NLP语义理解技术+知识库配 置，通过对话切分、智能分词、关 键词匹配等准确理解对话内容，发 现客服工作问题
    • 语义识别
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  • 语义识别
    • 通过静音识别、抢话识别、语速识 别、情感识别等，来判断坐席的情 绪波动情况，例如情绪是否积极饱 满
    • 情绪识别
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  • 情绪识别
    • 根据业务需求自定义创建质检模型 和质检项，发起质检任务后可实现自动智能质检
    • 任务型质检
  • 任务型质检
    • 对海量数据进行分析，生成客户偏 好图，挖掘更多商机，同时对公司 服务和产品进行趋势分析、风险预 警等
    • 客户偏好图
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  • 客户偏好图
    • 质检模型深入交互场景，根据上下 文逻辑和内容来理解文本，进而理 解客户交流的意图和客服服务情况
    • 上下文条件表达式
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  • 上下文条件表达式

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  • 多质检模型大规模并发，技术支持实时质检+事后10分钟质检
    • 语音识别功能强大
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